皮肤管理为啥要进修?给你10个理由

发表于:2020-05-20 来源:甘肃皮肤管理

我们日常公众号后台的各种私信和资料查询,主要都是焕肤类管理、常见皮肤问题和门店运营这三大块。从中可以显现出大多数皮肤管理师最缺少的东西和门店问题。

而且这些问题最终都会反应到顾客身上,这就导致顾客莫名其妙的不进店、店里顾客变少,然后过几个月可能面对关门大吉的处境。所以皮肤管理师首先自己要够专业、够牛、服务又好,顾客才愿意坚信你、帮你带上更多的顾客。

顾客越来越少的原因

1. 店内环境氛围不对、卫生条件不好。其实皮肤管理店的装修不用太过于高档,只要简约大气、干净舒适即可。一定要有前台 ,不要让顾客实在不正规,是小作坊的感觉。灯光最好采用保守暖色调的,容易让顾客拿起警觉和紧绷情绪,感觉到温馨舒适和放松。

要有小盆栽、小绿化、小工艺品、项目海报等等装饰门店,比较清新自然、感觉比较舒服、无压力感。这些东西更容易落灰,必须注意清洁,不要让顾客看到满是灰、很脏。

2. 皮肤管理师礼仪面貌不太好。比如皮肤管理师自己有色斑、痘痘、脆弱肌或者其他肌肤问题,这让顾客怎么坚信你能帮她们解决肌肤问题。所以皮肤管理师最差化淡妆,看起来比较精神,干净。

还有就是指甲很长、做到了美甲或手带首饰等等,让顾客一眼感觉皮肤管理师不专业、不整洁。指甲太长、带首饰很有可能会不小心划伤顾客皮肤、摩擦顾客皮肤引发不适感。长指甲缝里容易藏污纳垢,万一导致顾客脸部过敏等问题就麻烦了。

3. 专业度过于、无法说服顾客信任你。无法准确分析顾客的皮肤问题,抓不住顾客痛点,让顾客很难认可你。就算顾客试着让你管理,也有可能因为自定义的管理没有针对顾客的皮肤问题,造成管理没有效果,顾客埋怨、浪费钱,肯定就不会再进店了。

所以皮肤管理师要对各种皮肤问题的构成原因、表现状态、基本管理方法和皮肤知识等等,都非常了解,才能准确分析问题,找出问题并劝说顾客做到管理。

4. 技术不够坚实、操作频繁错误。如果能解决皮肤问题,难过点顾客都愿意承受的,但最怕管理后没有效果。

新手在学院自学时,要多锻炼多操作,在店里也可以互相锻炼,不要害怕浪费产品,积累越多经验,提高自身的能力。除此之外,还建议定期到学院深造,稳固技术、多参与各种比赛磨练自己的技术。

5. 不会策划活动、做完没效果。首先要明确活动主题、目的、内容和宣传方式,先前跟踪顾客等一系列的原始活动流程,其次活动结束后,要及时展开总结分析,掌握自己做活动的方法和节奏。

像朋友圈、美团评论等小活动可以经常做到,但是活动的内容不能相同,提升活动质量,减少互动更有新的顾客进店。

6. 店员技术参差不齐,服务质量难以保证。皮肤管理店即使是挤迫工作,也必须定期给皮肤管理师充足的时间去自学新的科学知识和技术,或者到皮肤管理机构进修自学,与时俱进,强化门店综合能力。

7. 没原始的服务流程,容易错误。最好制定一套原始的服务流程,大致服务流程:1前台招待→2顾客咨询流程→3管理操作→4确认效果→5证实顾客满意度→6售后跟踪服务。深造皮肤管理引进门店的理念,完备门店的服务流程,注重细节服务,才能更好地锁住顾客。

8. 没做到会晤、顾客莫名萎缩,门店很难提升。会晤方式:第1天、第3天、第5天、第7天、第21天法则来回访顾客。及时了解顾客的皮肤状态变化,解答顾客疑惑和定制家庭日常护理方案,让顾客感受到门店的关怀与用心。

9. 顾客味了,项目多又不赚,效果也不大。所以要不定时的优化店内项目,对不赚钱、多余项目进行整合搭配,以及定期上新项目。同时根据顾客的皮肤状态,运用基础产品和仪器+手法搭配+私人自定义管理,不建议直接搬运管理流程。

10. 会购票顾客、顾客不会从天上掉下来。通过电话、微信等方式,对比较有意向的顾客进行主动预约和问候,锁定顾客进店时间、做好关系维护。预约时,要注意话术和语气。

虽然这些问题在网上大多能找到适当的知识,但是为了服务更多顾客、巩固和提高自己的技术、赚到更多钱,还是建议要到学院深造,毕竟0距离教给的是技巧手法和力度这些细致的方面。

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